Políticas de Frete

Frete / Transporte

 

1. A Loja Nanaliza somente realiza transporte de produtos físicos e não se responsabiliza por nenhum problema como roubo, dano, extravio ao (s) produto (s) comprado (s) pelo usuário durante o transporte do mesmo, eis que tal responsabilidade é inerente à transportadora, não se configurando o transporte como risco inerente à atividade empresarial.
   
   Rastreamento de Envio

      2.1 – No âmbito da presente política de compra de produtos pelos usuários, a empresa reserva-se o direito de utilizar serviços de transporte oferecidos por empresas parceiras para a entrega de produtos adquiridos pelos clientes. Nesse sentido, a Loja Nanaliza envidará esforços para fornecer aos clientes a informações necessárias para o rastreamento de seus produtos, por meio de código de rastreio fornecido pela empresa parceira responsável pelo transporte.

      2.2 – É importante observar que, em virtude da utilização de empresas parceiras para os transportes, os prazos de entrega e o rastreamento dos produtos podem variar, estando sujeitos à disponibilidade e às políticas dessas empresas parceiras. A Empresa não se responsabiliza pelo tempo de trânsito e rastreamento dos produtos, que estão sujeitos às políticas e procedimentos adotados pelas empresas parceiras.

3. Taxas Aduaneiras

      3.1 – No caso de os produtos adquiridos pelos clientes estarem sujeitos à tributação alfandegaria, a Empresa compromete-se a arcar com todas as despesas relacionadas a tais taxas. Os clientes não serão responsáveis pelo pagamento de quaisquer taxas aduaneiras incidentes sobre os produtos adquiridos.

      3.2 – è importante ressaltar que a tributação alfandegaria pode impactar o prazo de entrega dos produtos, uma vez que o desembaraço aduaneiro é processo independente e sujeito a fiscalização aduaneira.  A Empresa não se

responsabiliza pelo atraso na entrega decorrente da tributação alfandegaria, uma vez que essa situação esteja fora de seu controle.

 4. Colaboração do Cliente

      4.1 – Os clientes tem a obrigação de colaborar com a empresa a resolução do pagamento das taxas aduaneiras, fornecendo as informações possíveis e os documentos solicitados para a liberação dos produtos junto às autoridades aduaneiras. A falta de colaboração por parte do cliente poderá atrasar o processo de desembaraço aduaneiro e da entrega dos produtos.

5. Envio do Código de rastreio  

     5.1 – O cliente será informado que o código de rastreio do seu pedido será disponibilizado no prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis após a confirmação do pagamento e processamento do pedido pelo setor responsável na empresa. A Empresa se esforçará para fornecer o código de rastreio no menor tempo possível, mas o prazo referido poderá variar de acordo com a disponibilidade e os procedimentos internos.

6. Cancelamento de pedidos em trânsito  

     6.1 – Caso seu pedido já tenha sido enviado, não é possível fazer o cancelamento neste momento.

Contudo, fique tranquilo! No momento da entrega do pedido, basta recusá-lo que ele voltará para nossa central.

Após isso, para dar continuidade ao cancelamento, entre em contato conosco pelo e-mail contato@nanaliza.com, e informe o motivo do cancelamento, o pedido a ser cancelado e o e-mail cadastrado no ato da compra. 

Importante lembrar que o cancelamento do pedido só pode ser feito caso ele ainda não tenha sido enviado para transportadora.

Política de Reenvio de Pedidos – Regras para Clientes

Prezados(as) clientes,

Para garantir a eficiência no envio e recebimento dos pedidos realizados em nosso site, estabelecemos as seguintes regras relacionadas aos casos em que o pedido não é recebido no endereço informado no ato da compra:

1. Tentativas de Entrega pelos Correios

   • Os Correios realizarão até duas tentativas de entrega no endereço cadastrado no momento da compra.
   • Caso o pedido não seja recebido pelo cliente em nenhuma dessas tentativas, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço informado.

2. Retirada na Agência dos Correios

   • Após a falha na entrega, o cliente será responsável por retirar o pedido na agência dos Correios indicada, dentro do prazo estabelecido pelos próprios Correios.

3. Reenvio de Pedidos

   • Caso o pedido não seja retirado na agência dos Correios dentro do prazo e retorne ao nosso centro de distribuição, o cliente deverá arcar com uma taxa de R$ 20,00 para o reenvio.
   • O reenvio será realizado para o endereço cadastrado no ato da compra ou para um novo endereço informado pelo cliente ao nosso suporte.

4. Responsabilidade pelo Não Recebimento

   • Reforçamos que o não recebimento do pedido no endereço informado ou a não retirada na agência indicada pelos Correios é de responsabilidade do cliente. Por isso, a taxa de reenvio será cobrada.

Agradecemos pela compreensão e colaboração. Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo(a).